Big Data for Marketing: 5 ไอเดียการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อปรับปรุงการตลาด

ใครได้ยินคำว่า Big Data ก็คงพอจะนึกออกว่าโลกของเรากำลังถูกเปลี่ยนแปลงเพราะมีการเอาข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้ในหลายด้าน ตั้งแต่การปรับปรุงบริการประชาชนของรัฐบาลไปจนถึงการเปลี่ยนวงการแพทย์ให้รักษาคนไข้ได้ทันท่วงทีมากขึ้น  สำหรับนักการตลาด คำถามหนึ่งที่เกิดขึ้นเสมอคือ เราจะใช้ข้อมูลในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้อย่างไร หลายท่านคงเคยได้ยิน case studies ของ Amazon, Netflix, Walmart และธุรกิจจากหลากหลายส่วนที่นำเอาปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ตั้งแต่การทำนายพฤติกรรมว่าลูกค้าจะชอบของชิ้นไหน จะซื้อของเราหรือไม่ถ้าได้ส่วนลด หรือลูกค้ากำลังจะไปจากเราไหม และการปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้ถูกที่ถูกเวลาและถูกใจ ในยุคที่การตลาดเกิดขึ้นบนโลก Digital มากกว่า Physical เราจะสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดขององค์กรเราได้อย่างไรบ้าง มาดูตัวอย่างไอเดียกันค่ะ Centralized Marketing Analytics  ทีมการตลาดยุค Digital ต้องจัดการกับข้อมูลมากมายหลายช่องทาง ทั้งข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซท์ ข้อมูลจากสื่อโซเชียลหลายทั้ง Facebook, Youtube, และ LINE รวมถึงข้อมูลลูกค้าภายในเช่นประวัติการซื้อขายและข้อมูลการติดต่อลูกค้า  เทคโนโลยีปัจจุบันช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งมารวมกันทำให้เกิดความเข้าใจลูกค้าอย่างรอบด้าน และทำให้เราสามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดแบบใดได้ผลคุ้มค่ากับการลงทุนมากที่สุด ตลอดจนทำให้เราเข้าใจความคิดเห็นและรู้จักพฤติกรรมของลูกค้า สามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าให้ตรงใจมากขึ้น Targeted Advertising ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในปัจจุบันจะได้เห็นโฆษณาจากสื่อออนไลน์โดยเฉลี่ยถึง 850 ต่อเดือน แต่การโฆษณาบนสื่ออนไลน์ปกติจะให้ประสิทธิภาพแค่ 0.1% Read more…